Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de 15 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: [email protected].
Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve estar lacrado e com a embalagem original. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.
Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. O cliente deve contatar-nos por e-mail para iniciar o processo, seguindo instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.
Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
Veja a seguir como requisitar um reembolso na Farmalabe.
Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.
A Farmalabe cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio.
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Nosso atendimento está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h às 18:00h. Sábado, das 08:00h às 12:00h (horário de Brasília).
Endereço:
CEP: 79002-001
Endereço: Avenida Calogeras, 1143, Centro, Campo Grande - Mato Grosso do Sul
CNPJ: Siravegna Manipulacao de Formulas LTDA 37.203.726/0001-31
Esta política foi atualizada pela última vez em (25/02/2025).
